IBERDROLA AVIS

Si je devais résumer en un mot ce que je pense du fournisseur d'énergie Iberdrola ce serait: " UBUESQUE"!!!!

C'est la première fois de ma vie que je pleure pour payer mes factures!! et encore, je n'y arrive pas à tous les coups!!

Un petit résumé de mes aventures:

_ Après avoir signé un contrat avec eux, je reçois début août ma première facture concernant l'électricité ... rien à dire sur le montant, je me connecte donc à mon espace client pour la régler par cb....et là: impossible d'effectuer ce dernier, dès que je clique sur "paiement", une fenêtre d'erreur s'ouvre..

 Au bout de moults essais, je finis par les appeler... un mal de chier pour arriver à faire comprendre ce qu'il se passait...pourtant pas difficile à mon avis... la pauvre fille que j'ai eu en ligne s'est escrimée à me faire réinitialiser mon mot de passe alors que j'étais déjà dans mon espace client...Je vous passe les détails.. moi qui suis de nature patiente j'avoue que ce jour là, en m'entendant, fiston est venue me mettre la main sur l'épaule...mdr!!!

 J'ai fini par réussir à régler depuis mon téléphone ... mais non sans difficulté.

_ Second point, le jour où j'ai signé mon contrat pour l'électricité, j'en ai aussi signé un pour le gaz... sauf que celui ci a mis plus de deux mois pour être activé... je n'existais pas chez eux coté gaz...

_ Courant septembre, mes deux nouvelles factures arrivent enfin... sauf que cette fois-ci, impossible de me connecter sur leur site... je reste zen et leur envoie un mail...

Pour toute réponse j'ai eu une ré-édition de mes factures...ok...aujourd'hui je me connecte donc à mon espace client pour une énième tentative de paiement ...( oui je refuse le prélèvement automatique)...

Première tentative: super!!! ça marche ... sauf qu'une nouvelle fenêtre s'ouvre, m'informant qu'à partir de maintenant, je ne pourrais plus me connecter avec mes identifiants habituels mais avec mon adresse mail qu'on me demande de confirmer. Ce que je fais bien sur...je valide, ce qui a pour effet de me faire sortir de mon espace client et de me présenter une nouvelle tentative de connexion avec mon adresse mail... Et là catastrophe!!!  leur formulaire enregistre toutes mes données en majuscules , même l'adresse mail!!! ce qui bien sur, lorsque je valide, déclenche l'ouverture d'une nouvelle fenêtre m'annonçant que mon identifiant est faux!!!

_ Et bien sur, impossible d'avoir une personne compétente au bout du fil... perso j'ai fini par abandonner... je leur ai envoyé un dernier mail demandant à ce que mes factures soient envoyées par courrier ... et en parallèle, j'ai repris contact avec mon ancien fournisseur, certes un poil plus cher niveau abonnement , mais moins au prix du kw/h... je sais que chez eux le contact client est rapide et efficace...

<

<

<

<

<

<

<

Après cet avis et pour ceux qui me suivent j'en profite pour donner quelques nouvelles:

A la suite de l'opération masques et dès la fin du confinement, j'ai été embauchée par l'association qui m'a accompagnée tout au long de ce projet...

Je n'utilise donc pas mon diplôme de développeur dans cet emploi, mais c'est un poste qui me convient tout à fait: nous recevons des dons que nous redistribuons aux personnes dans le besoin ( c'est d'ailleurs eux qui m'ont fourni mon frigo quand j'ai emménagé après ma séparation), nous organisons des convois d'aide quand il y a nécessité ( le Var l'été dernier), et nous revendons le reste.. l'asso a débuté il y a 6 ans avec 3 bénévoles et compte aujourd'hui 11 employés dont 3 cdi..

Je suis polyvalente dans l'entreprise ( un peu comme dans la vraie vie), ça va de la réception des dons, au tri, à la caisse, à la mise en rayon , aux relations clientèle... et deux projets plus importants: la rénovation et customisation de meubles, et un atelier couture, avec d'ici peu le lancement de la confection de sacs en tissu ( à grande échelle), histoire de ne plus voir de sac en plastique dans l'entreprise ...

Dans cette nouvelle vie, je n'ai pas grand chose au quotidien qui puisse nourrir ce blog.... ce qui ne m'empêche pas penser à vous!!! D'ailleurs je suis là ce soir!!!

Des bises à tous et toutes, et belle soirée!!